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餐厅服务员要具备哪些素质

发布日期:2020-07-27 浏览量:120次
服务员素质是指服务员为顾客提供有效服务的功夫或本领。餐厅员工的服务素质包括服务意识、服务态度、服务形象、服务知识和服务技能等要素。这些要素并非孤立的,在实际工作中各要素间是相互联系、相互作用、相互协同的关系.餐厅服务员只有提高自身的服务素质,才能更好地为宾客服务,为餐厅赢来好的口碑。

一、餐厅服务员应有的素质

一般来说,餐厅服务员必须具备如下素质。

1.端庄大方的气质,整齐清洁的仪表

餐厅服务员的外在形象很重要。服务员不要求长得多么漂亮,但气质端庄大方很重要。这种气质来源于对服务工作的热爱和自信,能给顾客带来赏心悦目的感觉。服务员在工作时表现于外的形象不仅代表个人特质,更代表餐厅的印象。整齐清洁的服装仪容能展现服务员的青春活力与餐厅经营的专业性。所以,餐饮业者必须重视员工服装的整齐与清洁。

2.热情诚恳的性格、友善的服务态度

餐厅除了销售提供的食物、饮品外,更需将优质的服务奉献给宾客。因此,餐厅服务员应有“以客为尊”“顾客 ”的观念。友善的服务态度与亲和力是服务顾客所必须具备的,以拉近顾客与服务员间的距离。

餐厅服务员应具有热情诚恳待人的工作热情,能以亲切自然的微笑和诚恳的态度接待每一位顾客,并时常设身处地为顾客着想,让顾客享受宾至如归的气氛。

3.良好的沟通能力与专业的推销技能

餐厅工作小至餐巾折法,大到与顾客的沟通,都属于专业技能。具备了各项工作技能,才能游刃有余地完成工作。

餐厅服务员是餐厅直接接触顾客的人。不同的顾客有不同的消费习惯。对于顾客的疑问与需求,服务员要通过灵活的说话方式与技巧提出独到的见解,让顾客信服,以促使服务工作顺利进行。

活泼得体的肢体动作是一种无声的沟通语言,它能排除地域,文化的差异,成为无国界的沟通语言。适时灵活地运用肢体动作,有可能因为一个微笑、一个手部小动作、一次专业的桌边服务而拉近与顾客间的距离,建立餐厅与顾客间的良好关系。

4.相应的知识素质,勤于学习的上进心

餐厅服务员不是简单的体力劳动者,需要有相应的知识素质,勤于学习的上进心。

社会在进步、技术在发展,需要餐厅服务员不断地学习。不仅要学习餐饮专业知识、顾客心理学知识,而且要学习计算机相关知识,有的还需学习外语。因为点菜开单已不再用手写方式,而是用计算机实现,各种餐饮机械设备的操作也需要有一定知识的人员。

5.主动负责的精神,不怕吃苦的顽强毅力

餐厅服务员需要有主动负责的精神,要有一双敏锐的眼睛,而不应“熟视无睹”。只要见到顾客有需要服务的动作,即应主动上前服务。主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。

由于工作性质与环境的差异,餐饮服务人员不同于一般行政事务工作者,无论工作时间还是工作内容,都有特殊的地方,所以非专业人员未必能胜任。

餐厅服务员的工作负荷量一般较大,除了接触不同类型的顾客外,往往8小时工作时间皆须站立或四处走动,较之办公室内的事务性工作要耗费更多的精神与力气。

因此,拥有较强的身体与心理素质,对于餐厅服务员是绝对必要的。更重要的是要有责任心、不惧怕困难,有耐心、有毅力,努力完成工作任务,这是餐厅服务员应有的品格。
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