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义门白家教你遇到食品安全问题怎么做

发布日期:2020-07-01 浏览量:623次

餐饮店难免会遇到食品安全投诉问题,尤其在互联网+时代,一丁点食品安全负面消息极有可能被放大N倍,情节严重的甚至还会出现一夜关停的情形。那么,一旦遇到食品安全投诉问题,餐饮店应该从哪些方面来处理呢?危机出现后又该如何将影响降低到最小呢?下面一起来看看重庆义门白家给出的处理建议。

很多餐饮老板往往不重视危机公关,大多是出事后才开始想办法,但这个时候已经失去了先机。因此,餐饮老板要想处理好食品安全危机,就需要多了解、多熟悉处理危机的原则。

危机发生后,危机处理的四大原则:
一、承担责任原则
事情发生后,态度是尤为重要的,要勇于承担责任,诚挚地道歉才能最短时间内平息消费者怒火。

二、真诚沟通原则
主动表达、摆明态度,不推诿责任,第一时间内及时和当事人、和公众传递最新沟通结果,并主动提出类似事件的处理预案。

三、速度第一原则
店方要在第一时间内主动站出来承认错误,尤其是在高度信息化时代,信息的传播速度远远超过我们的想象。
四、系统运作原则
不同危机要建立不同应对机制,能让店里面员工根据实际情况准确做出判断,从而很好地解决问题,这样才能将影响降到最低。

结束语:餐饮店一般不会出现食品安全问题,但还是要以防万一。一旦遇到要冷静对待,主动承认错误、主动承担责任、主动公布处理结果,减少猜疑,这样才能做到很好地渡过危机。

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