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餐厅经理管理好员工,只需用好这个工具

发布日期:2020-06-16 浏览量:815次

今天跟大家谈谈领导力问题,店总一个人干两个人的活,就是不敢管员工,怕员工跑了,其实很多时候是领导力问题,主要是反馈,反馈是分三个等级的,接下来义门白家就说一下。

第一:0级反馈

第二:1级反馈

第三:2级反馈

那反馈三个等级是怎样的呢?究竟怎么样的表现是三个等级里面的反馈标准呢?

第一:0级反馈

什么是0级反馈?比如老板或家人一直跟你说:你这里没有做好,那里没有做好,或者是一开会或一谈话就是优点咱们先不谈,咱们先来看看这个事情你哪里没有做好”。如果你有的话,这样的一种经历就是所谓的0级反馈。虽然我们常说这样的人,他可能心不坏,他可能是想通过一种更严格的方式去要求你成长。但是作为接听人这方,这样的反馈方式,你是打从心眼里不喜欢的,不接受的。0级反馈,即没有表扬,没有反馈效果。甚至最可怕的什么也不说。

【结果】让对方消极怠工,心生不快

当我们自己了解这样一个原理以后,一定要时时刻刻的提醒自己千万不要做0级反馈人。

第二:一级反馈

1级反馈什么意思呢?这类人常常表现出来的就是一味的“表扬你”、“鼓励你”、“干的很好”、“对非常棒”这样的。我们不能是一味的去表扬,我们一定要表扬的话,一定要说出原因,为什么表扬他,这样才是表扬的真实作用。因为如果你一味的只有表扬鼓励,没有一个意见的提出,其实对于对方而言,可能第一次听第二次觉得很开心,我以后要这么做。但是到了第三次第四次以后,他内心已经开始疲惫了。可能你下次在说表扬他的话,他就已经无所谓了,麻木了。1级反馈,即只有表扬,没有鼓励

【结果】让对方感到疲惫,渐渐变得麻木

第三:二级反馈

什么是二级反馈呢?以及我们要怎么做呢?所谓二级反馈就是要表扬他,并且告诉他为什么。

2级反馈,即表扬,并告诉他为什么。

【结果】塑造他行为最好的时间,就是在做对的事情的时候

正面二级反馈的难点:

1、 看不见别人的优点【找到优点,告诉他为什么优秀?】

2、习惯用评价说事儿【不要评价下结论】

3、一个“但是”毁所有【不要用“但是”】

这三种反馈,你是怎么用的呢?经常用的是几级反馈呢?

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