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顾客想扔掉的“赠品”,就不要再送了!

发布日期:2020-06-04 浏览量:997次

    顾客想扔掉的“赠品”,就不要再送了!

“外卖送的这个饮料太劣质了!扔了吧!”“买洗面奶送这个面膜像三无产品,不敢用,扔了吧!”“我备注了不要辣,竟然送我一盒辣白菜...”

.在餐厅吃饭、叫外卖、甚至买东西的时候想必大家都遇到过各种不喜欢、劣质的赠品。我们总结可以发现,这种赠品带来的都是负面的效果。

而对于商家运营者而言,这个结果一定不是他们想要的。他们只是看到了别人送赠品带来的收益,而没有意识到劣质的赠品带来的负面效果。

为什么商家喜欢送赠品?

我们从一些商家了解到大概有以下几个原因:

1,为了让消费者觉得实惠

2,为了让消费者觉得贴心

3,为了增加销量

4,竞争,别人都送,我不送缺乏竞争力

总的来说就是通过赠品来让消费者觉得实惠,并对商家产生好感,以此来获得市场竞争的优势,最终目的是增加销量

这个途径没有问题,赠品也的确能起到这样的效果,但是为什么会出现文章开头所出现的负面效果呢?

其实就是有些商家只看到了赠品能赢得消费者,并增加销量。但没有理解其背后正在的逻辑和本质。

消费者:我要我觉得值!

“不痛不痒的赠品或优惠,不但无法形成划算感,反而会让消费者产生廉价感,降低他们的支付意愿。”

美国弗吉尼亚理工的研究者曾经做过一个实验,他们准备出售 iPod,现在有两个方案,一个是卖一台 iPod;另一个方案是卖一台 iPod 的同时,赠送一首歌。

结果发现,一般消费者愿意花 108.41 美元买一台 iPod,奇怪的是,只愿意花 86.16 美元买一台 iPod+一首歌(明明这个方案东西更多却更不值钱)。

为什么呢?因为这个赠品跟没有没什么区别,甚至有的消费者认为你这是在敷衍,觉得你没有诚意。这就让消费者产生了负面的情绪。

所以,值不值,不是商家说了算,而是消费者说了算。

什么样的赠品才值?

虽然我们无法准确的把握每一个用户的喜好,但消费者还是有一些共性,通过分析了解他们抓住用户的心理,才能获得用户的心。

合格的赠品可以让消费者感觉买到的产品超出预期,从而起到品牌宣传、保持顾客忠诚度等作用。

赠品虽然不可能太贵,但一定可以有更高的价值。我们可以通过以下几个方法来让赠品更有“价值”。

1,赠品一定要有品质

例如我们在买某品牌化妆品的时候,会赠送同款的小样,同品质的小样,会让用户真正感觉到加量不加价的感觉。

再例如麦当劳特定的活动中会赠特制的杯子、卡通小挂件、摆件、还有小玩具,做工都很精致,有很多顾客为了赠品而消费。

反面的例子,就是买高端化妆品送低端面膜。

也就是说至少这个赠品的品质是和购买的产品是相同的。

2,和产品相关性的赠品

其实吃饭赠饮料其实很贴合产品相关性的,因为吃饭喝点东西也是一种刚需。只是很多商家赠送的饮料太过劣质,导致叫外卖送饮料成了反面案例。这就是为什么麦当劳送饮品的活动就很成功,因为它送的都是日常售卖的饮料,档次是一样的。

例如,在吃烤鱼的时候,免费送一打精心煮制的酸梅汤清爽、解腻,一定会让用户觉得很贴心,体验超值。

相关性强的赠品加入了服务的元素,可以提升用户体验。

  1. 实用的、有意义的赠品

    例如买洗发水的时候,买大瓶送小瓶差旅装,这个小瓶不仅仅是增量,而且对于出差旅行来说真的非常实用。

    再例如一些有意义的赠品:情人节赠玫瑰花,过年送对联,唇膏刻字等等。

    同样是在产品之外增加其他元素,让消费者觉得赠品有用、有意义。

    4,赠品的高级玩法

    对于大品牌的商家来说,就可以通过用户数据、画像来产生更多的赠品玩法。

    例如:新用户有更高价值的赠品、赠送生日礼物、男性和女性可以有不同的赠品等等。

    这样赠品会更精准,会让顾客觉得贴心,甚至惊喜。这种价值已远超实物价值。

结语

赠品不是从价值上看是否实惠,而是对于消费者而言是否有价值。也就是说我们的赠品对于用户体验来说是超值的、刚需的、实用的、有意义的赠品。

任何的运营手段都不简单,如果只是照猫画虎看别人送赠品你也有赠品,看别人做活动你也做活动,而没有理解背后的逻辑,顾客的体验,很可能会出力不讨好,甚至产生负面。

所以运营不简单,要用心去理解用户的心。

 

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