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外卖如何做好平台评论最佳回复

发布日期:2020-05-19 浏览量:787次
战“疫”两个月,堂食生意并不理想。为了生存,餐饮企业纷纷把外卖作为自救的生路。但是,在外卖经营中,有一个关键性的细节,却被很多商家都忽略了……互联网时代,顾客无论是点外卖,还是堂食,大多数都会先参考一下其他顾客的评论,餐饮商家必须要重视起来了。对顾客的点评回复得当,不仅能提升下单量和进店率,还能提高复购率。


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前几天写了外卖平台入驻及如何运营、流量等相关内容,这两天就经常收到私信,如何做好每一条的评论回复?


好评回复(可复制)



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正常评论回复

1、感谢您对小店的认可,祝您用餐愉快,我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题,您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务,谢谢!2、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们走的更远!3、感谢您选择XX(店名),我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情!4、亲,非常感谢您对我们产品的支持与喜爱!我们近期还推出了XX新品,期待您下次的尝试,祝您生活愉快!5、一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远,我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中,您的好评是对我们最大的鼓励!6、当看到好评的那一刻我感动了,因为您的肯定是对我们最大的支持与信任。为了达到您的更高要求,我们不断的改进自己,完善自己,这也是对我们可爱的顾客—您,最大的回报。我们时刻会记得您对我们的支持,希望您也记得有一个期待者在时刻期待您的光临.



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可爱幽默型回复

1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~
2、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~
3、听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!
4、你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。
5、世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,客官你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句。^.^
6、唉呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!^.^谢谢亲的支持。
7、人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!
8、很幸运被小主翻牌了,您能喜欢是我们的荣幸!下次还翻牌我的牌子好不好!


差评评论回复



等餐时间长

1、抱歉让您等了那么久,下次您可以来堂食,我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡,只要是您来,不管前边有多少人,只要有座位,您可以直接进入!2、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见,我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱,所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现,我们会抱着“择其善而从之,其不善而改之”的心态,把服务做得更好,也希望您能不计前嫌,来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。3、亲,真心不好意思,让您带着莫大的怨气离开时我们的罪过。我们一定会立刻整改,不会再出现此类事件,请再给我们一次机会。

菜品贵,量少,性价比不高
  • 菜品价格方面我们也会认真考虑的,给大家一个最合理的定价,推出更多亲民的菜品。


  • 首先感谢您的评价,我们一直在收集每位顾客的意见,一直努力,忘您能够多提宝贵的意见帮助我们提升!


  • 对不起,亲亲。您说的价格略高,小二非常伤心的,相信您在用餐过程中深深的体会到了,我们承诺选取天然精良食材,诚信经营,创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝,多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧,期待您的下次评论哦,爱你呦!



送错餐,漏送
  • 首先非常感谢您能选择咱们店就餐,这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快,我们呢诚挚地向您道歉,并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训,希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快!感恩!

  • 亲,万分抱歉,没能让您有个愉快的用餐体验,是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题,我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会,下次您来,我让师傅专门给您做一份XX菜,您尝尝鲜。您来一定要找我,我叫XX,电话:XXXX  祝您生活愉快!


没有按照备注送餐
  • 对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!

  • 陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~



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很多商家认为好评就不用回复了,回复好评,更能彰显出商家对顾客的重视;而恰当的回复,不仅能使得顾客的心情“阴转晴”,还能留住顾客。其他顾客看到后也会对你的餐厅留下好的印象。

 

更多餐饮知识请咨询重庆义门白家餐饮管理有限公司,官网:https://www.yimenbaijia.com/

 

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