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在成功餐饮案例中学会如何正确的理解“用户思维”

发布日期:2020-01-19 浏览量:1434次
用户:区别于客户、顾客、消费者
从用户思维来看,我们把客户、顾客、消费者、用户四个词做了一张图。排序是从下往上的关系。

看看这四个词的排序:

首先看看排序在最下面的 “客户”,把“户”理解为账户的户,持续付费的意思;

扩大一层叫“顾客”,即光顾的意思,已经到了你的门店,这个范围还不够大;

再往上一层叫“消费者”。比如你生产一瓶矿泉水,所有人群可能都是你的目标消费者。

那何为“用户”?就是除了以上理解层面的意思,还得再做更深的思考:比如在互联网思维里,除了你要关心买你东西的人外,还要重视一部分人群,就是没买但用了你的东西的人,哪怕没有付费。这就是互联网思维,把这些人称为“用户”。

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